A nossa Missão, Visão e Valores
Com nova gerência desde 2013, a Farmácia Leonardo renovou o seu espírito, almejando ser mais do que um espaço comercial, mas antes um Espaço de Saúde: um local onde encontra a sua Farmácia mas também um leque de ofertas em saúde para tornar a sua vida mais fácil, e saudável!
Fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para ir de encontro às expectativas e particularidades dos nosso utentes, e tentamos que ninguém saia com dúvidas ou inseguranças.
De uma equipa jovem, constituída maioritariamente por farmacêuticos, pode esperar um atendimento cuidado e rico em competências profissionais. Estamos em constante formação, e por si, tentamos otimizar o nosso conhecimento todos os dias.
Cuidado com o utente, devoção à profissão, acompanhamento tecnológico e diversidade de ofertas são os valores que nos definem e pelos quais nos guiamos todos os dias.
O Nosso Espaço
A sua Farmácia Leonardo
Encrustada na esquina da Rua da Montanha com a Soares dos Reis, em Vila Nova de Gaia, a escassos metros do Centro de Saúde de Soares dos Reis, a Farmácia Leonardo destaca-se dos estabelecimentos comerciais vizinhos pelas montras vistosas, primorosamente concebidas para cativar a atenção de quem passa. Uma sensação que ganha em dimensão e impacto visual quando transpomos a entrada e nos aventuramos no espaço, que embora escasso “enche a vista” e aguça a curiosidade dos clientes. A primeira sensação que assalta quem lá entra é de conforto, induzido pela meticulosa organização do espaço, que permite num relance rápido aceder a uma multiplicidade de produtos de saúde de venda livre.
Na entrada e também no interior, “avisos” informam os utentes para os muitos serviços prestados pela farmácia e também alertas úteis de saúde, dirigidos a diabéticos, grávidas e a outros grupos particularmente sensíveis. Testes bioquímicos como a avaliação do perfil lipídico, glicose ou colesterol, avaliação do risco cardiovascular, teste de gravidez, consulta de cessação tabágica e de nutrição são alguns dos serviços “extra”, a que qualquer utente pode aceder, prestados por técnicos qualificados, com formação específica nas diferentes áreas.
À porta, dando as boas-vindas a quem chega, Leonardo, a “mascote” do estabelecimento, anuncia outro serviço, pouco habitual: Entregas ao domicílio.
No balcão, quatro farmacêuticos e três técnicas de farmácia garantem que nenhum utente abala sem ter satisfeitas todas as suas necessidades.
A nossa história
Viagem ao centro da Farmáca Leonardo
Em jeito de entrevista, Ermelinda Fernandes, Diretora Técnica da Farmácia expõe o seu percurso profissional: uma primeira passagem pela Escola Superior de Tecnologia da Saúde, do Porto, em 2001 confirmou a vocação, que ganharia forma com o curso, concluído na Faculdade de Farmácia do Porto, em 2008.
Confessa que o “bichinho” da Medicina a havia tentado, anos atrás. A paixão por todos os assuntos de saúde e por poder "tratar pessoas" é uma realidade. No entanto, “sempre fui comerciante! Desde pequenina. Os meus pais têm lojas de pronto-a-vestir e eu sempre trabalhei na loja, no atendimento ao público”, diz, convicta, para logo acrescentar: “acabei por ficar em farmácia, porque gostei do curso e das perspetivas que ele me proporcionava. Tinha para mim que no futuro preferia estar numa farmácia onde pudesse estar em contacto mais livre com o público, do que estar num consultório. Uma farmácia é um espaço comercial e corresponde aquilo que eu mais gosto de fazer que é ficar atrás do balcão, a atender o público”, sublinha.
Com a ajuda do marido – também ele gestor de farmácias – e da família, o sonho não tardou a tornar-se realidade.
Primeiro na Farmácia de Santo António, em Rio Meão, onde, faz questão de sublinhar “aprendi quase tudo o que sei hoje”. Empreendedora, rápido se convenceu de que precisava de “dar o salto”; de ter a sua própria farmácia.
A oportunidade surgiria algum tempo depois.
2001Oportunidades em tempo de crise: novos paradigmas
A crise económica que a partir de meados de 2009 se abateu sobre o setor, marcada por uma regressão dramática das margens e uma baixa generalizada do preço dos medicamentos, levou a que muitas farmácias entrassem em insolvência e algumas, mesmo, encerrassem. Terminara a “época de ouro” das farmácias de oficina, que perdurara quase todo o século XX. O novo contexto iria obrigar a uma mudança radical de paradigma de negócio: “As farmácias estavam habituadas a uma determinada liquidez, que permitia fazer face aos custos fixos com pessoal, equipamentos, etc. e ainda se podia investir e modernizar o sector. De repente essa liquidez deixou de existir, ou diminuiu drasticamente levando as farmácias a uma situação de grande dificuldade”, recorda Ermelinda Fernandes.
Foi neste cenário crítico que surgiria a oportunidade de a jovem farmacêutica concretizar o seu sonho. A Farmácia Leonardo fora “apanhada pela crise, encontrava-se em situação de insolvência e ia ser vendida”. Não foi, todavia, uma decisão fácil, confessou ao nosso jornal Ermelinda Fernandes: “Tive de pensar muito, de ganhar coragem”. A seu favor, o facto de a família do marido possuir duas farmácias, que “contra ventos e marés” se mantinham sustentáveis.
Em 2013 a jovem farmacêutica adquiriria, finalmente, o estabelecimento. Não foi fácil voltar a pôr a “máquina” a funcionar. Durante todo o período de crise, a farmácia continuara aberta ao público, mesmo sem medicamentos para poder satisfazer as necessidades dos utentes. Uma situação que degradou a imagem do estabelecimento, como recorda a sua atual proprietária: “as pessoas entravam e saiam, sem as receitas aviadas e começou a passar a mensagem de que «a farmácia não tem nada, vai fechar», levando a que muitos dos antigos clientes deixassem de vir aqui”.
Para Ermelinda Fernandes, “teria sido melhor ter fechado e voltado a abrir”, confessou.
2013Um arranque algo “atribulado”
Conseguida a propriedade da Farmácia, era necessário pô-la a funcionar, com um stock de medicamentos que integrasse as lacunas que marcaram o período imediatamente anterior, de falta generalizada, que levara à deserção de muitos clientes. “Uma tarefa difícil, para quem dá os primeiros passos”, reconheceu ao nosso jornal Ermelinda Fernandes: “tive necessidade de fazer uma compra de stock para a farmácia, mas não tinha «histórico», portanto não sabia o que se vendia, pelo que fiz uma compra inicial muito a medo. Comprei aquilo que achei que ia vender, mas tenho desde essa altura produtos que pensei que se iam sair e que ainda hoje estão em stock. Foi um risco que tive de correr”, reconhece.
Um mercado “sui generis”
O contexto concorrencial em que que se insere a Farmácia Leonardo é, no mínimo, invulgar. “A concessão de descontos é uma prática generalizada em Vila Nova de Gaia. Neste momento já está legislada a proibição da comunicação de descontos em MSRM (Medicamentos Sujetos a Receita Médica). São produtos com co-pagamnto pelo estado e por entidades, pelo que, não deveriam ser alvo de acções e dinâmicas comerciais e de marketing. "Apresentados abertamente como tal, ou de forma sub-reptícia”, muitas farmácias os praticam, explica Ermelinda Fernandes, que reconhece que também na Farmácia Leonardo se recorre à prática, ainda que circunscrita a produtos de venda livre e de bem-estar e mediante promoções específicas ou Cartão de Fidelidade.
Uma das modalidades assume a forma de protocolos com associações, que conferem aos sócios um determinado desconto. Inserem-se neste âmbito, os acordos com a Liga dos Amigos do Centro de Saúde Soares dos Reis, com Centro de Dia e Jardim de Infância Salvador Caetano e Ana Caetano, com o Ginásio Fitness Factory, a Clínica Equilíbrio Terpias, com o Vilanovense Futebol Clube, a epresa Barbot, entre outas entidades.
Consubstanciam, explica Ermelinda Fernandes, “para além de uma vantagem económica para aderentes, uma forma de divulgar a farmácia e os serviços que prestamos”.
Descontos que não abrangem medicamentos sujeitos a receita médica, insiste. Pelo menos na Farmácia Leonardo. "O serviço de excelêcia e a marcação moderada e honesta de preços, são a nossa política. Não concordo fazer publicidade de descontos de 30% e marcar os produtos 40% mais caros, é simplesmnte enganar o utente. E em Vila Nova e Gaia, infelizmente isto acontece muito."
Aposta nos recursos humanos
Nos primeiros tempos após a reabertura, Ermelinda Fernandes e a colega Brigite Ruano – que já trabalhava na farmácia e foi quem “aguentou as pontas” na difícil travessia da crise, garantiram o funcionamento da Farmácia Leonardo das 9h às 19h, com um período de pausa para almoço, que rapidamente passou a ser coberto graças à entrada em funções de um novo farmacêutico, o Dr. Helder Sá.
A qualidade do atendimento, os serviços acrescentados que foram sendo introduzidos e a disponibilidade da equipa, depressa permitiram recuperar muitos dos clientes perdidos durante a crise e conquistar muitos mais.
“A equipa foi sendo construída à medida das necessidades da farmácia" e hoje, afirma com orgulho, a Farmácia Leonardo deve ser uma das farmácias “com um dos maiores rácios de farmacêuticos a nível nacional. Somos quatro farmacêuticos a que se juntam três técnicas”, aponta.
O horário foi-se ajustando e neste momento estamos abertos das 8h às 20h de segunda a sexta e sábados das 9h às 14h.
2014Um Serviço… Com valor acrescentado
Num mercado altamente concorrencial, o sucesso de uma farmácia está dependente, em boa medida, da capacidade de se garantir “valor acrescentado” aos serviços prestados.
Algo que na Farmácia Leonardo sobressai de forma permanente. São muitos os exemplos de mais-valias que os utentes conseguem obter quando recorrem aos serviços da equipa de profissionais ao seu dispor.
Tudo é pensado, ao mais ínfimo pormenor. Por exemplo, “principalmente nas primeiras vezes, não sai uma única caixa de medicamentos sem etiqueta própria, com indicações sobre o modo como o doente deve utilizar os medicamentos. A posologia, recomendações quanto à toma com ou sem alimentos, entre outras informações são sempre disponibilizadas em etiquetas autocolantes impressas individualmente e personalizadas, colocadas em cada embalagem”, exemplifica Ermelinda Fernandes.
Mas há mais, muitos mais serviços disponíveis na farmácia, como algumas análises bioquímicas. Uma aposta que levou à aquisição de um equipamento de avaliação bioquímica de alta performance. Não se utilizam tiras com gotas de sangue mas antes a recolha de uma quantidade padronizada de amostra, lida pelo método de absorvância.
Testes como o colesterol, a glicose, os triglicéridos, o ácido úrico, a hemoglobina glicada e perfil lipídico, têm um rigor acima da média.
Tendo em conta a escassez de recursos e as limitações decorrentes da contenção de despesa que se regista nas unidades do Serviço Nacional de Saúde (SNS), há análises de parâmetros que os utentes pretendem obter com mais frequência do que previsto nas guidelines do SNS.
"A pessoa faz o teste e sabe o resultado «na hora».”
Outro dos serviços disponíveis é a administração de injetáveis e vacinas com registo no Boletim Informático e tratamento/acompanhamento de pequenas feridas e curativos.
Tensão arterial, índice de massa corporal e índice de gordura, são outros dos parâmetros que é possível obter na Farmácia Leonardo.
Mas há mais… “Por exemplo, a organização da medicação de utentes com várias comorbilidades. Com recurso a blisters próprios, organizamos a medicação por semana, com indicações fáceis de seguir, de modo a que o doente cumpra rigorosamente a posologia indicada pelo médico”, explica Ermelinda Fernandes. O serviço potencia a toma correta da medicação, potenciando uma adesão à terapêutica que de outra forma não seria conseguida, devido ao deficit cognitivo que muitas vezes se associa à idade. “O objetivo é”, diz, “promover a adesão à terapêutica, obviando esquecimentos e duplicação de tomas, ao mesmo tempo que poupamos trabalho aos cuidadores”.
Outro cuidado nunca descurado é com o excesso de medicação, inútil, que se vai acumulando em casa dos doentes. “A cada alteração da medicação, são postas de lado caixas e caixas dos fármacos substituídos. A certa altura, a confusão é tal que o doente já não consegue discernir o que tem, de facto, que tomar. É por isso que muitas vezes pedimos que nos tragam todos os medicamentos que têm em casa, para que possamos organizar a farmácia doméstica de uma forma racional, que potencie a toma correta.
É importante o contacto com o farmacêutico para manter a adesão à terapêutica e para evitar o desperdício de medicamentos e recursos. É bom para a questão económica e ambiental. “As farmácias têm e devem ter um papel ativo nesta área da gestão da medicação.”
Estamos permanentementea actualizar os serviços disponíveis para os nossos utentes. Vá companhando no separador "Os Nossos serviços".
Presente e FuturoFormação: alicerce de diferenciação
A formação contínua dos colaboradores é uma das estratégias «âncora» da Farmácia Leonardo.
Procuramos tornar cada farmacêutico especialista numa determinada área, proporcionando-lhe formação «com pés e cabeça». Até porque, defende a Diretora Técnica, “se houver uma pessoa que perceba muito de um determinado assunto, pode mais facilmente transmitir esse conhecimento aos demais colegas.”
O Projecto Apoteca Natra capacita os profissionais a um nível superior e temos estabelecidos e estudados protocolos de atuação que permitam decidir, de forma informada, como atuar, por exemplo, face a um quadro de tosse, diarreia, gripe...
Seguindo protocolos de actuação despistamos situações em que podemos ajudar e resolver, ou situações em que devemos encaminhar para o médico.
Às vezes, utentes comentam que fazemos muitas perguntas, mas só é possível chegar a uma conclusão final de qualidade se o algoritmo for bem aplicado, bem estruturado e sustentado em evidência científica. A Formação contínua é fundamental.
Uma farmácia aberta à comunidade
“A farmácia não é apenas um negócio, uma entidade estanque dentro de quatro paredes. Temos de ir sempre mais além. Daí os protocolos estratégicos de intervenção na comunidade”, salienta Ermelinda Fernandes, que exemplifica: “No âmbito do protocolo com o Centro de Dia e Jardim de Infância Salvador Caetano e Ana Caetano, realizámos um workshop dirigido às crianças, sobre o tema “Tosse”, para o qual também convidámos os pais. Prestámos aconselhamento, tirámos dúvidas e oferecemos brindes alusivos ao tema. Os miúdos ficaram felicíssimos”, recorda.
No mesmo Centro realizámos um workshop sobre incontinência urinária, dirigido a idosos e cuidadores, para o qual convidámos um especialista, que ensinou, entre outras coisas, como aplicar corretamente uma fralda de incontinência. Também já lá fomos fazer um rastreio de nutrição com o apoio de uma empresa do setor durante o qual fizemos uma degustação de produtos de suplementação para pessoas com perda de massa muscular severa”.
Estamos sempre disponíveis para colaborar em todos os momentos educativos e de formação à comunidade. Um desafio é sempre uma oportunidade de crescer!
A nossa Equipa

Drª Ermelinda Fernandes
Farmacêuticas FFUP Pós-Graduação Gestão de Farmácia – Porto Business School
Consultas de Cessação Tabágica
Curso Avançado em Homeopatia

Drª Brigite Ruano
Acompanhamento Medicação Hospitalar
Acompanhamento ao Diabético
Acompanhamento ao Doente Ostomizado
Determinações Bioquímicas, Vacinas, Injetáveis e Testes COVID
Socorrista pelo Curso Europeu de Primeiros Socorros

Dr Helder Sá
Farmacêuticas U. Fernando Pessoa
Pós-Graduação Suplementos
Alimentares – EPGS
Gestão Comercial e de Stocks
Interação com a Indústria e Grupo Alphega
Injetáveis e SBV

Drª Inês Borges
Especialista em Controlo de Qualidade
Responsável pela PIM – Preparação Indidualizada de Medicação
Gestão e Acompanhamento do Plano de Marketing
Dermocosmética e Aconselhamento em Bebé Mamã

Inês Silva
Acompanhamento das Redes Sociais
Responsável pelo projeto Apoteca Natura Backoffice e Reposição de Stocks

Andreia Andrade
Especialista em Tricologia e Avaliação Capilar
Especialista em suportes Ortopédicos
Contacto para Parceria Alcura

Joana Ferreira
Formação equiparada em TAF – IEFP
Responsável pelas Entregas ao Domicílio e Fast Pick Up
Preparação e Gestão de Encomendas Online

Lurdes Castro
Manutenção da Harmonia e Boa Disposição
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